وكيل ذكاء اصطناعي لشركتك، على واتساب وداخل أنظمتك، بصلاحيات مسجَّلة سطراً بسطر

كتابة الأوامر (prompting) تستغرق بعد ظهر يوم واحد. والباقي هندسة، من أربعة أجزاء، ثلاثة منها بلا أي بريق.

تحديد نطاق المهمة. نكتب المهمة على شكل قرار: ما الذي يدخل، وكيف تبدو النتيجة الجيدة، وما الذي يحق للوكيل أن يحسمه وحده، وما الذي يجب أن يعيده إلى إنسان. إذا تعذّر كتابة المهمة بهذه الطريقة، فهي ليست جاهزة لوكيل، ونقول لك ذلك في المكالمة.

تزويده بالأدوات. نربطه بالأنظمة التي تشغّلها أصلاً، ببيانات اعتماد خاصة به، وبأضيق صلاحية وصول تكفي لإنجاز المهمة: قراءة فقط حيث تكفي القراءة، وصلاحية كتابة على السجلات التي يجب أن يعدّلها فقط.

إحاطته بالحدود. إجراءات معزولة (sandboxed)، وحدود لمعدّل الطلبات، وقائمة سماح بالعمليات، ومراجعة أمنية مكتوبة قبل التشغيل الفعلي.

تشغيله. الوكيل الذي لا يراقبه أحد ينحرف تدريجياً، لأن إجراءاتك تتغير وهو لا يعلم بذلك. نراقب ما نسلّمه، ونقرأ السجلات، ونعدّل. ومهندس مسمّى من الفريق يشرف على كل أسطول.

أربع آليات مملّة، تُطبَّق في كل مرة. وهي الفارق بين وكيل يمكنك وضعه أمام عملائك، ووكيل يبقى حبيس العرض التجريبي.

حساب خدمة خاص به. يحصل كل وكيل على مفتاح خاص به. يمكنك إلغاؤه بنقرة واحدة دون أن يتعطل أي شيء آخر، وكل سطر في السجل يذكر أي وكيل فعل ماذا.

صلاحيات محددة كتابةً. قائمة الإجراءات المسموح للوكيل بتنفيذها وثيقة توافق عليها أنت. وأي شيء خارج القائمة يُرفض تلقائياً ويُطلق تنبيهاً بدلاً من الارتجال.

بوابة أمام كل ما لا رجعة فيه. أموال تخرج، ورسائل تُرسل إلى عملائك، وسجلات تُحذف: كلها تنتظر موافقة بشرية. ويمكنك رفع البوابة لاحقاً، بعد أن تشاهد الوكيل يتخذ القرار نفسه بشكل صحيح مرات كافية لتثق به.

سجل تدقيق يمكنك قراءته. كل مُدخل، وكل قرار، وكل استدعاء لأداة، وكل نتيجة وتوقيتها، محفوظة في قاعدة بياناتك أنت، بلغة يستطيع غير المهندس متابعتها. الوكيل الذي لا يمكنك تدقيقه ليس أصلاً من أصولك، بل عبء مصحوب بعرض تجريبي جيد.

كل ما يقرأ نصوصاً من خارج شركتك يُعامَل افتراضياً على أنه معادٍ. فالنصوص الواردة من الغرباء ستحاول توجيه أوامر إلى وكيلك عاجلاً أم آجلاً. هذا العمل من اختصاص طابق الأمن، وهو جزء من البناء لا خدمة إضافية تُباع لاحقاً.

الحكم على مُدخلات فوضوية. سير العمل يحتاج نموذجاً نظيفاً، والوكيل يتعامل مع ما يرسله الناس فعلاً.

الأشكال التي يتخذها ذلك عادةً: قراءة بريد من مورّد نصفه شكوى ونصفه طلبية جديدة، وتحديد طبيعته قبل توجيهه. وفرز بريد وارد بالإنجليزية والفرنسية والعربية والدارجة والإسبانية، والرد على الرسائل التي إجاباتها واضحة لا لبس فيها. والتوفيق بين نظامين متعارضين، مع الإشارة إلى الصفوف التي يعجز عن حسمها بدلاً من التخمين. وصياغة رسالة المتابعة التي كان شخص ما سيكتبها في الثانية فجراً، وتركها في انتظار الموافقة.

النمط واحد في كل هذه الحالات. يتولى الوكيل الجزء الذي تتوقف فيه الخطوة التالية على ما تقوله الرسالة فعلاً. وكل ما قبل ذلك وما بعده سير عمل، وسير العمل أرخص.

وحين يعتمد الحكم على ما هو مكتوب في ملفاتك أنت، فإن جانب الاسترجاع من البناء هو تطوير خطوط RAG، الموجود على هذا الطابق نفسه، والذي يُسلَّم عادةً جنباً إلى جنب مع الوكيل.

	أتمتة سير العمل	وكيل ذكاء اصطناعي
المُدخلات التي يتوقعها	منظَّمة: نماذج، وصفوف، وwebhooks	غير منظَّمة: رسائل بريد، ومحادثات، ومستندات، ورسائل صوتية
السلوك	الخطوات نفسها في كل مرة	يختار الخطوات للوصول إلى هدف
تكلفة كل تشغيل	شبه معدومة	رموز (tokens) النموذج مع كل قرار
كيف يفشل	يتعطل بشكل واضح، وإصلاحه سهل	يتصرف بثقة وبشكل خاطئ، ولهذا تحتاج إلى السجل
اشترِه حين	تستطيع أن تكتب «عندما يحدث X، افعل Y، ثم Z»	تكون إحدى الخطوات «افهم ما قصدوه، ثم قرّر»

معظم الأنظمة التي نسلّمها تجمع الاثنين. يلتقط سير العمل الرسالة وينفّذ الجزء الحتمي، ثم يسلّم خطوة الحكم الوحيدة إلى وكيل، ثم يستعيد السيطرة. حتمي حيث يمكنك ذلك، وذكي فقط حيث لا بد منه. الحجة الأطول موجودة في وكلاء الذكاء الاصطناعي مقابل أتمتة سير العمل. وإذا تبيّن أن مشكلتك قواعد من أولها إلى آخرها، نبنيها على شكل أتمتة سير العمل ونتقاضى منك أقل.

سحابتك، ومستودعاتك، ومفاتيحك. يعمل الوكيل على بنية تحتية مسجلة باسمك، ويمكنك تسجيل الدخول وقراءة الكود اليوم، دون أن تطلب منا ذلك.

كل ما يمكن أن يكون مفتوح المصدر ومستضافاً ذاتياً يكون كذلك، فلا يظهر بند ترخيص على أي فاتورة. وواجهات برمجة النماذج (API) تُفوتر على حسابك بسعر التكلفة، دون أي هامش، فلا يتحول توسيع الوكيل بهدوء إلى إيجار عن كل مستخدم. المنطق وراء هذا الخيار الافتراضي مشروح في امتلك حزمة الأتمتة الخاصة بك، وهو ينطبق على كل ما نشغّله.

فريقنا في الدار البيضاء. أما بياناتك فلا يلزم أن تكون هناك. يُنشر الوكلاء في أي منطقة تشترطها، بما في ذلك الاستضافة في منطقة الاتحاد الأوروبي، مع اتفاقية معالجة بيانات وبنود تعاقدية نموذجية حيثما تنطبق عمليات النقل، وإعدادات عدم الاحتفاظ بالبيانات (zero retention) لدى مزوّدي النماذج الذين يوفّرونها. ما نحتفظ به كشركة مكتوب في سياسة الخصوصية (بالإنجليزية)، والجانب التعاقدي موجود في الشروط (بالإنجليزية).

المغرب هو الدولة الطرف رقم 55 في الاتفاقية 108 لمجلس أوروبا بشأن حماية البيانات، وانضمامه نافذ منذ 1 سبتمبر 2019، وهي عادةً أول ما يسأل عنه فريق قانوني أوروبي. وهي ليست قرار كفاية من الاتحاد الأوروبي، ولن نقدّم الاتفاقية بديلاً عنه. أحضر التزاماتك إلى المكالمة، وسنصمم النشر حولها لا حول راحتنا.

ثلاثون دقيقة في مكالمة: تصف لنا سير العمل الذي يؤلمك، ونحدد نحن أي أجزائه قواعد وأيها يحتاج إلى حكم. وخلال 72 ساعة يصلك في بريدك عرض مكتوب بسعر واضح، ومعه عرض تجريبي مجاني يعمل على إحدى مهامك الحقيقية. دون التزام.

وإذا وقّعت، فأول تسليم هو شيء يعمل بين يديك خلال أسبوعين، بالسعر الوارد في العرض المكتوب الذي استلمته. يقود العمل Amine Lamfichekh، المدير التقني (CTO) لدينا، بالإنجليزية أو الفرنسية أو العربية أو الإسبانية، أينما كان فريقك. وما يغيّره العمل انطلاقاً من الدار البيضاء على أرض الواقع مشروح في صفحة وكالتنا للأتمتة بالذكاء الاصطناعي في الدار البيضاء.

أحضر العملية التي تلتهم أسبوعك. وإذا كان الوكيل هو الإجابة الخاطئة، نقول لك ما هي الإجابة الصحيحة. وإذا أردت الصورة الأشمل أولاً، تجوّل في الطوابق الخمسة، أو اقرأ المقالات الأطول في المدونة.