Que fait l'ingénieur pendant les premières semaines ?
Observer, poser des questions, tout mettre par écrit. Avant de construire, l'ingénieur doit comprendre comment le travail circule vraiment, ce qui correspond rarement à la procédure écrite.
Des accès propres. L'ingénieur rejoint votre messagerie, votre CRM, vos dépôts et votre drive avec un compte que vous créez et que vous pouvez révoquer. Aucun mot de passe partagé, aucun accès emprunté à un collègue.
Suivre le travail. Il lit les canaux où arrivent les demandes et retrace comment un prospect devient client, comment une facture est relancée, où va un fichier une fois signé. Puis il interroge les personnes qui font ce travail. Les questions sont précises : qui y touche, quel système détient l'enregistrement de référence, que se passe-t-il quand ça se passe mal.
Mettre par écrit. Le résultat est une courte cartographie écrite de l'endroit où part le temps et où le travail se bloque, classée selon ce que cela vous coûte. Vous la lisez et vous décidez par quoi commencer.
Livrer quelque chose de petit. La première réalisation est volontairement modeste : un flux qui supprime une corvée quotidienne, pour que votre équipe voie à quoi ressemble le travail avec l'ingénieur avant les chantiers plus importants.






