شركة تحول رقمي تسلّم برمجيات تعمل، لا عروضاً تقديمية

تستبدل العمل اليدوي ببرمجيات، عمليةً واحدة في كل مرة، وتثبت كل تغيير بالأرقام. وللدورة أربع مراحل.

رسم خريطة الوقت. نحصي العمليات التي تتكرر كل أسبوع، ثم نعدّ: كم مرة تجري كل منها، وكم دقيقة تستغرق، وبكم شخص وأداة تمر، وكم مرة تتعثر. يستغرق ذلك أياماً لا أشهراً. وغالباً ما يكشف عن عملية تستهلك ساعات أكثر مما توقّع أحد، وعن خطوة لم يعد أحد يحتاج إليها.

إصلاح عملية واحدة من البداية إلى النهاية. لا نصف خمس عمليات. عملية واحدة، من لحظة انطلاقها (يصل عميل محتمل، أو يُسجَّل حجز، أو يحين موعد فاتورة) حتى لحظة اكتمالها، مع معالجة حالات الخطأ وتنبيه يصل إلى قناة يقرؤها فريقك فعلاً.

قياسها. الأعداد نفسها التي في الخريطة، مأخوذة هذه المرة من سجلات النظام لا من التقديرات.

اختيار العملية التالية. بحسب أرقام الخريطة، لا بحسب آخر من اشتكى.

أما البرمجيات نفسها فتأتي من خدماتنا الأخرى: أتمتة سير العمل حين يمكن كتابة العملية على شكل قواعد، ونظام CRM مخصّص حين يعيش مسار المبيعات في جداول البيانات، وتطوير برمجيات مخصّصة حين لا تناسب أي أداة جاهزة طريقة عملك.

استشارات التحول الرقمي توصيات حول الطريقة التي ينبغي أن تغيّر بها الشركة عملياتها وأنظمتها، وتُقدَّم عادةً على شكل تشخيص، ووضع مستهدف، وخارطة طريق. وكثير منها عمل جاد. لكن المشكلة بالنسبة إلى شركة صغيرة أو متوسطة أن الناتج وثيقة، والوثيقة لا تجيب أي عميل بشكل أسرع.

نحن نُجري التشخيص أيضاً، لكنه قصير، وينتهي ببناء.

متى تكون شركة الاستشارات الكبرى هي الخيار الصحيح. إذا كنت تدمج شركتين، أو تستبدل نظام ERP في عدة فروع، أو تعيد تنظيم مئات الموظفين، أو يحتاج مجلس إدارتك إلى تشخيص مستقل يدافع عنه أمام المستثمرين أو جهة رقابية، فاستعن بها. هذا عمل يتعلق في معظمه بالقرارات والأشخاص، وتملك الشركات الكبرى الشركاء وفرق إدارة التغيير اللازمة له. أما نحن فلا. وإذا جئتنا بهذه المشكلة، فسنقول لك ذلك في المكالمة الأولى.

حلقة قصيرة تتكرر. هذا هو الشكل المعتاد، ونعدّله في المكالمة بحسب حجم شركتك وما تكشفه الخريطة.

1. اليوم 0. مكالمة مدتها 30 دقيقة تصف فيها ما يكلّفك الوقت. وخلال 72 ساعة يصلك عرض مكتوب وعرض تجريبي مجاني يعمل على إحدى مهامك الحقيقية. دون التزام.
2. الأسبوع الأول. تُجمع صلاحيات الوصول دفعة واحدة، وتُرسم الخريطة: العمليات المتكررة، ولكل منها عدد مرات التشغيل أسبوعياً، والدقائق في كل مرة، وعدد مرات انتقالها بين الأيدي، ومعدل الخطأ.
3. من الأسبوع 2 إلى الأسبوع 4. تُصلَح العملية الأولى من البداية إلى النهاية وتبدأ العمل على حساباتك. يستخدمها فريقك في عمل حقيقي، ونصلح ما يكسره العمل الحقيقي.
4. اليوم 30. أول قياس مقارنةً بالخريطة. ترى ما تغيّر بأرقامك أنت، وتقرر إن كنت ستكمل.
5. من اليوم 30 إلى اليوم 90. العمليتان الثانية والثالثة، مختارتان من الخريطة. وهنا يدخل الذكاء الاصطناعي عادةً، في الخطوة الوحيدة التي تتطلب قراءة رسالة أو فهم مستند.
6. اليوم 90. مراجعة مكتوبة: ما الذي يعمل، وما الذي غيّره، وما الذي يملكه فريقك الآن، وما الذي سنصلحه بعد ذلك. والتوقف هنا نتيجة طبيعية، وتحتفظ بكل شيء.

من العملية الأكثر تكراراً والتي تمر بأكبر عدد من الأيدي، ونادراً ما تكون العملية المكتوبة على الشريحة الاستراتيجية. هذه مشاريع أولى نموذجية بحسب القسم، مع أعمال سلّمناها حيث توجد.

اثنان من هؤلاء العملاء نشاطان محليان صغيران، وهذا مقصود. فالتحول الرقمي بهذا الحجم يعني عميلاً يحصل على جواب في رسالة واحدة بدل مكالمة لا يردّ عليها أحد. والأجزاء التي يراها عملاؤك تأتي من عملنا في تصميم المواقع.

في الخطوات التي يقرأ فيها شخص اليوم شيئاً فوضوياً ويحكم عليه: رسالة بريد قد تكون طلب شراء، أو رسالة صوتية على WhatsApp تسأل عن موعد متاح، أو فاتورة ممسوحة ضوئياً، أو شكوى يجب توجيهها. هناك يستحق وكلاء الذكاء الاصطناعي تكلفتهم. وفي كل ما عدا ذلك، القاعدة أرخص وأسهل في التدقيق.

قاعدتنا في استشارات التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي صريحة: إذا أمكن كتابة القاعدة، فلا تدفع لنموذج كي يخمّنها. معظم العمليات التي نرسم خرائطها قواعد في أغلبها، مع خطوة حكم واحدة في المنتصف. نبني القواعد على شكل سير عمل، ونسلّم تلك الخطوة إلى وكيل، ونسجّل كل قرار يتخذه ليتمكن شخص من مراجعته.

بثلاثة أرقام تؤخذ قبل التغيير وبعده، من عملياتك أنت: الساعات المستردة، والأخطاء التي جرى تفاديها، وزمن الاستجابة. الساعات المستردة هي عدد مرات التشغيل أسبوعياً مضروباً في الدقائق الموفَّرة في كل مرة. والأخطاء التي جرى تفاديها هي عدد أخطاء العملية القديمة (أسعار خاطئة، حجوزات مزدوجة، متابعات منسية) مقارنةً بأخطاء الجديدة. وزمن الاستجابة هو المدة بين سؤال العميل وحصوله على جواب مفيد.

لن نعطيك متوسط توفير مأخوذاً من عملاء آخرين. نقطة البداية تأتي من خريطة الأسبوع الأول، وأرقام ما بعد التغيير تأتي من سجلات النظام، فتستطيع التحقق من المقارنة بنفسك. وإذا لم تحرّك عملية ما هذه الأرقام، نقول ذلك في مراجعة اليوم 30، ولا تحصل على مرحلة ثانية.

شركتك، وفريقك هو من يشغّله. الكود في مستودعاتك، والأنظمة تعمل على حساباتك السحابية، ومفاتيح API باسم شركتك. وما نستضيفه ذاتياً بلا رسوم ترخيص: Supabase مفتوح المصدر، وn8n مجاني للاستخدام الداخلي وفق رخصته الخاصة، والخدمات المدفوعة حسب الاستخدام تُفوتر على حسابك مباشرة. تُسلَّم كل عملية مع توثيق مكتوب، ويتعلم من يستخدمها كيف تعمل وكيف يعدّل أجزاءها البسيطة. والحجة كاملة في امتلك حزمة الأتمتة الخاصة بك. وإذا كان التحول لا يصمد إلا ما دامت الجهة المنفذة تتقاضى أجرها، فما اشتريته في الحقيقة تبعية.

رفض أخير: لا نؤتمت عملية لم يتفق عليها أحد. إذا اختلف فريقا المبيعات والعمليات على مسار الطلب، فلن تفعل البرمجيات سوى تسريع الخلاف. هذا قرار عليك أن تحسمه أولاً، وسنخبرك حين نرى قراراً من هذا النوع معلّقاً.

بعملية واحدة. Kaishift فريق من أكثر من 12 مهندساً ميدانياً يعملون داخل مشاريع العملاء، بقيادة المدير التقني Amine Lamfichekh، ويعمل من المغرب مع شركات في أوروبا والمغرب والعالم العربي وأمريكا الشمالية، بالفرنسية والعربية والإنجليزية والإسبانية. أحضر العملية التي تكلّفك أكثر وقت إلى مكالمة من 30 دقيقة. وخلال 72 ساعة يصلك عرض مكتوب وعرض تجريبي مجاني على إحدى مهامك الحقيقية، ثم تقرر.